Assim que a embalagem for despachada, receberá um e-mail de confirmação. Este e-mail contém um link que pode utilizar para verificar o estado de envio a qualquer momento. Também pode utilizar a secção “Verificar estado da encomenda” disponível no menu principal. Insira o número de encomenda e código postal de faturação e poderá seguir a sua encomenda. Se possuir uma conta, pode iniciar sessão e verificar o estado da encomenda diretamente no botão de seguimento disponível.

Para devolver uma encomenda efetuada online, utilize a etiqueta de devolução gratuita incluída na embalagem e coloque os produtos que deseja devolver na caixa em que os produtos foram entregues. Certifique-se de que as etiquetas dos produtos continuam presas aos mesmos (qualquer produto que esteja sem etiqueta não será reembolsado nem trocado). Preencha o formulário de devolução assinalando o artigo que deseja devolver e selecione o motivo da devolução. Coloque o formulário de devolução na caixa e certifique-se de que a caixa fica bem fechada. Se já pagou pelos artigos, o montante ser-lhe-á reembolsado assim que os artigos chegarem ao nosso armazém. Tenha em atenção que o montante pode demorar até 10 dias úteis a ser creditado na sua conta ou cartão de crédito. Transferimos sempre o reembolso para a conta que utilizou para o pagamento, ou seja, para a sua conta bancária, cartão de crédito ou conta PayPal.

Receberá o reembolso assim que o artigo chegar ao nosso armazém e for verificado pela nossa equipa. Enviaremos uma confirmação por e-mail e reembolsaremos o valor que pagou pelos produtos e envio. Tenha em atenção que devido aos diferentes tempos de processamento entre os fornecedores de pagamento, o reembolso pode demorar até 10 dias úteis para ser creditado na sua conta ou cartão de crédito. O reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu para a sua compra.

Para utilizar o seu código promocional ou voucher, siga os seguintes passos:

• Adicione ao cesto os produtos que são elegíveis para desconto
• Insira o código promocional na respetiva secção, logo após escolher o método de entrega
• Confirme

Por favor, tenha em atenção que só pode usar um código por compra e alguns códigos são válidos por tempo limitado.

Devido ao nosso processamento rápido, infelizmente não podemos alterar ou cancelar a sua encomenda. Pode efetuar uma nova encomenda e/ou devolver a encomenda anterior utilizando a etiqueta de devolução gratuita incluída na embalagem. Assim que a devolução for recebida no nosso centro de distribuição, processaremos o seu reembolso.