Perguntas frequentes
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Como posso verificar o progresso da minha encomenda?
Assim que a embalagem for despachada, receberá um e-mail de confirmação. Este e-mail contém um link que pode utilizar para verificar o estado de envio a qualquer momento. Também pode utilizar a secção “Verificar estado da encomenda” disponível no menu principal. Insira o número de encomenda e código postal de faturação e poderá seguir a sua encomenda. Se possuir uma conta, pode iniciar sessão e verificar o estado da encomenda diretamente no botão de seguimento disponível.
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Como posso devolver uma encomenda efetuada online?
Para efetuar uma devolução por via postal, clique aqui para aceder ao Centro de Devoluções Online.
Por favor, registe a sua devolução seguindo estes passos:
- Introduza os detalhes da encomenda da qual pretende devolver artigos.
- Selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver e indique o motivo da devolução.
- Pode imprimir a etiqueta de devolução e colá-la no exterior da embalagem de devolução.
Lembre-se de que deve entregar os artigos que pretende devolver num ponto de recolha Correios no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda, antes que o período de devolução expire.
O reembolso será emitido através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a encomenda ter sido depositada num ponto de recolha Correios. Tenha em atenção que os custos de envio da sua encomenda original não serão reembolsados.
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Como e quando vou receber o reembolso pela minha devolução?
O reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis, através do método de pagamento original, assim que entregar a encomenda de devolução num ponto de recolha Correios. Tenha em atenção que os custos de envio da sua encomenda original não serão reembolsados.
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Como posso utilizar um código promocional?
Para utilizar o seu código promocional ou voucher, siga os seguintes passos:
- Adicione ao cesto os produtos que são elegíveis para desconto
- Insira o código promocional na respetiva secção, logo após escolher o método de entrega
- Confirme
Por favor, tenha em atenção que só pode usar um código por compra e alguns códigos são válidos por tempo limitado.
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Posso cancelar uma encomenda?
Devido ao nosso processamento rápido, infelizmente não podemos alterar ou cancelar a sua encomenda. Pode efetuar uma nova encomenda e/ou devolver a encomenda anterior utilizando a etiqueta de devolução gratuita incluída na embalagem. Assim que a devolução for recebida no nosso centro de distribuição, processaremos o seu reembolso.
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